Acerca de nuestros productos
1. ¿Qué es lo que vendes principalmente?
Vendemos artículos elegantes para el día a día que incorporan la estética de la dinastía Song, entre los que destacan: pulseras/collares de cuentas de incienso de hierbas, tazas de té Jianzhan únicas, elegantes collares de brocado Song y figuras de té Zisha.
2. ¿Qué son las "perlas de incienso"?
Originarias de la dinastía Song, estas piezas ornamentales se elaboran con diversas fragancias naturales y hierbas medicinales chinas siguiendo antiguas fórmulas. No solo son adornos, sino que también desprenden un suave aroma que crea una atmósfera de tranquilidad.
3. ¿Cómo se venden las perlas de incienso? ¿Se venden individualmente?
No, no se venden individualmente. Todos los productos de Incense Bead (pulseras, collares, cuentas para dedos, etc.) son productos completos prediseñados y se venden por hilo/hebra.
4. ¿Qué tiene de especial el collar de brocado Song?
La pieza central del collar es un pequeño fragmento auténtico de brocado con motivos de la dinastía Song, previamente empaquetado. Cada motivo es único, lo que lo convierte en una obra de arte que encierra mil años de artesanía.
5. ¿Se venden las tazas y los muñecos de té Jianzhan por separado?
Sí. Cada taza de té Jianzhan y cada figura de té Zisha es una pieza única, hecha a mano y se vende por separado. Recibirás la que hayas seleccionado.
Pedidos y pagos
1. ¿Los collares de brocado Song se fabrican en serie?
No. Cada collar utiliza un brocado Song diferente, lo que da como resultado un stock muy limitado; son artículos de edición limitada.
2. ¿Hay algún tipo de descuento?
• 10% de descuento en pedidos superiores a 100 dólares.
• 15% de descuento en pedidos superiores a 300 dólares.
Para compras al por mayor, contáctenos por correo electrónico.
3. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito internacionales comunes (como Visa, MasterCard), Alipay y PayPal.
4. ¿Qué moneda se muestra?
Todos los precios en el sitio web se muestran en dólares estadounidenses ($).
Envío y logística
1. ¿Cuánto tarda el envío? ¿Cuál es el plazo de entrega?
Realizaremos el envío entre 3 y 7 días hábiles después de recibir el pago. El envío internacional a Europa y América suele tardar entre 7 y 15 días hábiles.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que le permitirá comprobar el estado del paquete en cualquier momento.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que un pedido entra en la fase de procesamiento, no se puede modificar ni cancelar. Por favor, revise cuidadosamente la información antes de enviar su pedido.
4. ¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Puede consultar las zonas de entrega específicas al finalizar su compra.
Política de posventa
1. ¿Admiten devoluciones o cambios?
Lamentamos informarle que todos nuestros artículos son artesanales o hechos a medida. Una vez realizada la compra, no aceptamos devoluciones ni cambios sin motivo justificado. Por favor, revise cuidadosamente su pedido antes de realizarlo.
2. ¿Qué ocurre si la mercancía se daña durante el transporte?
Por favor, contacte con atención al cliente en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando pruebas de los daños (como fotografías). Nos haremos cargo de solucionar el problema.
3. ¿Qué ocurre si la mercancía recibida es incorrecta o está agotada?
En este caso, póngase en contacto con atención al cliente inmediatamente. Tramitaremos su reembolso o coordinaremos una solución.
Uso y mantenimiento del producto
1. ¿Cuánto tiempo dura la fragancia de las perlas de incienso? ¿Cómo conservarlas?
La fragancia suele durar de 1 a 3 meses. Evite el contacto con agua, productos químicos y la luz solar directa. Guárdela en una bolsa hermética cuando no la use.
2. ¿Qué ocurre si el aroma se desvanece?
Puedes frotar suavemente las perlas con las manos limpias; la fricción generará calor y reavivará la fragancia.
3. ¿Cómo mantener un collar de brocado Song?
Evite la luz solar directa y el contacto con líquidos. Limpie las partes metálicas con un paño suave y guárdelas en un lugar seco.
4. ¿Cómo "cuidar" una mascota de té Zisha?
Vierta o limpie suavemente con té caliente. Con el tiempo, la mascota de té absorberá.
